呼叫中心行业是近年在刚刚兴起的朝阳行业，也是全球呼叫中心发展最快区域。呼叫中心是产业升级的核心基础，是商业流程外包（BPO）的主要表现形式，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业，政府大力倡导发展BPO和呼叫中心，是国家应对全球金融危机、促进就业及产业升级的重要战略举措。
呼叫中心也是目前全球热点的管理及营销模式，是企业战略升级的基础和方向。呼叫中心广泛的应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，是服务于各行业的信息集散平台，是信息时代最具发展前景的网络商务形式，是最具成长性与战略性的全球第六大媒体,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。目前社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。呼叫中心是求职人员进入白领职场，开启辉煌职业生涯的良好开端。